Información de compra
Envíos y devoluciones
Consulta las condiciones de envío, portes gratis, cambios de talla, devoluciones e incidencias en pedidos de la tienda Motauros.
Antes de comprar
Condiciones claras para tu pedido
Queremos que comprar en la tienda Motauros sea sencillo. Revisa las condiciones principales antes de finalizar tu compra.
Envío 6 €
El coste estándar de envío es de 6 € para pedidos inferiores a 100 €.
Gratis desde 100 €
Los pedidos superiores a 100 € tienen portes gratis dentro de las zonas de envío disponibles.
Revisión previa
Las solicitudes de cambio o devolución se revisarán caso por caso según el estado del producto.
Coste de envío
El coste de envío estándar es de 6 € para pedidos inferiores a 100 €.
Los pedidos con importe superior a 100 € tendrán portes gratis, siempre que el destino esté dentro de las zonas de envío disponibles en la tienda.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
Como referencia general, el plazo de entrega estimado es de 24/72 horas laborables desde la preparación del pedido, salvo campañas, alta demanda, preventas o incidencias del transporte.
Preparación del pedido
Una vez recibido el pedido, revisamos productos, tallas, cantidades y datos de envío.
Si algún producto tiene una condición especial, como edición limitada, preventa o reposición, se indicará en la ficha del producto siempre que sea necesario.
Cambios de talla
Antes de comprar, recomendamos consultar la guía de tallas y revisar bien la ficha del producto.
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock. Para poder solicitar un cambio, el producto deberá estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
No se aceptarán cambios de productos usados, lavados, manchados, dañados, con olores, sin etiquetas o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar una devolución conforme a la normativa aplicable en compras online.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error en el pedido, producto defectuoso o producto incorrecto enviado por la tienda.
La tienda podrá rechazar la devolución si el producto llega usado, manipulado, deteriorado, incompleto, sin etiquetas o en condiciones que impidan su nueva revisión.
Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
En estos casos, una vez revisada y confirmada la incidencia, la tienda gestionará la solución correspondiente: sustitución del producto, cambio o devolución según proceda.
Para agilizar la revisión, será necesario adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Recomendación
Revisa talla, dirección y pedido antes de pagar
Comprueba la talla, color, cantidad, dirección de envío, teléfono y email antes de confirmar la compra. Así evitamos errores, cambios innecesarios y retrasos en la entrega.
Dudas habituales
Preguntas rápidas sobre envíos y cambios
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 6 € para pedidos inferiores a 100 €.
¿Cuándo es gratis el envío?
Los portes son gratis en pedidos superiores a 100 €, dentro de las zonas de envío disponibles.
¿Puedo cambiar una talla?
Sí, siempre que haya stock disponible y el producto esté sin usar, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado.
¿Quién paga la devolución?
En devoluciones por cambio de opinión o error al elegir talla, los gastos de devolución serán a cargo del cliente. La tienda asumirá los costes si hay error, defecto o producto incorrecto.
¿Se aceptan productos usados?
No. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, lavados, manchados, dañados, sin etiquetas, con olores o en mal estado.
¿Qué hago si llega mal?
Contacta indicando el número de pedido y adjunta fotos del producto, embalaje y etiqueta de transporte para poder revisar la incidencia.
Todo claro
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